תמיכה וניהול מחשבים לעסק

כשמחשב, דוא״ל או רשת עוצרים את העבודה, צריך להבין מה התקלה ומי מטפל בה. אפשר לקבל תמיכה לפי צורך או לשלב אותה בניהול שוטף.

תמיכה

כשמשהו לא עובד

אבחון תקלות במחשבי Windows, גישה לדוא״ל וקבצים, מדפסות וחיבורי רשת. מתחילים מתיאור התקלה ובדיקות ממוקדות, ומתעדים מה נעשה.

התחברות מרחוק נעשית בתיאום ובאישור. אם נדרש ביקור או ספק נוסף, מסכמים את ההמשך ואת העלות לפני ביצוע.

ניהול

לפי המסלול: רישום מחשבים, בדיקות מצב, עדכוני מערכת ותוכנות מאושרות, מעקב חריגות ותיעוד. ניהול מכשירים באמצעות Intune דורש רישוי מתאים ותכולה מאושרת.

היקף הניטור והבדיקות מפורט בהצעה; הוא אינו מוקד שמאויש 24/7.

עובדים

הכנת מחשב, התקנת תוכנות מאושרות ובדיקת הגישה שהעובד צריך. בעזיבה מתאמים סגירת גישה, החזרת ציוד והעברת מידע באישור גורם מורשה.

ציוד, רישיונות, פרויקטים ועבודת צד שלישי אינם כלולים אלא אם נכתבו במפורש בהצעה.

כמה מהר מטפלים בתקלה?

יעד המענה האנושי הוא עד שני ימי עסקים בשעות השירות א׳–ה׳ 09:00–18:00. זה אינו זמן פתרון. זמן הטיפול תלוי בתקלה, בגישה ובספקים המעורבים, לפי ההסכם.

האם אפשר לקבל תמיכה מרחוק?

כן, לאחר תיאום ואישור להתחברות. אם התקלה מחייבת נוכחות פיזית, מתאמים ביקור באזור השירות או את הצעד המתאים.

באילו אזורים מגיעים לעסק?

פתח תקווה, בקעת אונו וגוש דן בתיאום מראש. תמיכה מרחוק זמינה בכל הארץ. אין קבלת קהל בבית.

האם התמיכה ללא הגבלה?

לא. לכל מסלול מוגדרת מכסה. עבודה נוספת, ביקור או פרויקט דורשים תיאום ואישור לפי ההצעה וההסכם.

מתחילים ממספר המחשבים, אופי העבודה ומה שמפריע היום.