תנאי שירות ראשוניים

עדכון אחרון: 30 בספטמבר 2026. נותן השירות: SederIT, פתח תקווה. ליצירת קשר: 052-736-8622.

היקף השירות

השירות כולל רק את המערכות, המשתמשים, המכשירים ושעות הפעילות שמפורטים בהצעה ובהסכם. פרויקטים, ציוד, פיתוח, ביקורים ושירותי צד שלישי אינם כלולים אלא אם צוין אחרת.

מחירים והערכות

מחירי “החל מ־” והערכות שמוצגים באתר מיועדים לכיוון בלבד ואינם הצעה מחייבת. המחיר הסופי, היקף השירות, מכסת העבודה ועלות ההקמה נקבעים בהצעה כתובה לאחר מיפוי. רישיונות, ציוד, פרויקטים, ביקורי שטח ומע״מ ככל שחל אינם כלולים אלא אם צוין אחרת.

מכסת תמיכה

בכל חבילה מוגדרת מכסת עבודה. זמן נוסף, שינוי רחב או פרויקט יתומחרו בנפרד ורק לאחר אישור הלקוח.

רישיונות והתחייבויות ספק

רישיונות Microsoft ושירותי צד שלישי מחויבים בנפרד. רישיונות שנתיים עשויים להיות כפופים להתחייבות ולמדיניות היצרן. בתחילת הדרך הרישיון נרכש ישירות על שם הלקוח ובאמצעי התשלום שלו, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

שעות פעילות ו־SLA

שעות השירות הן א׳–ה׳ 09:00–18:00, לא כולל חגים וערבי חג. אין שירות 24/7. בכל החבילות מענה אנושי בתוך עד שני ימי עסקים; אישור קבלה אוטומטי אינו נחשב מענה אנושי. זמני השירות הם יעדי תגובה ולא הבטחת זמן פתרון; חומרת האירוע נקבעת לפי ההשפעה העסקית.

קריאות ותמיכה מרחוק

מספר קריאה מאשר שהמידע נשמר ואינו אישור שהטיפול התחיל או שמייל נמסר. חיבור מרחוק מתבצע רק בהסכמה ובהרשאה המתאימות. התקנת agent קבוע או unattended access מחייבת הסכמה והגדרה נפרדות.

אחריות הלקוח

הלקוח ימנה איש קשר, יספק מידע וגישה חוקיים, יעדכן בזמן על עובדים נכנסים ועוזבים ויאשר רכישות ושינויים בעלי השפעה.

אבטחת מידע

ניישם אמצעים סבירים ומוסכמים לצמצום סיכון. אין התחייבות לחסינות מוחלטת. אמצעי הבסיס המוסכמים, ובהם MFA, הם תנאי לחבילת הניהול הרלוונטית.

תשלום וסיום

תנאי תשלום, תקופת התחייבות, הודעה מוקדמת, העברת מידע וסיוע ביציאה ייקבעו בהסכם. התחייבות לרישיון שנתי ממשיכה לפי תנאי היצרן גם לאחר סיום שירות, אם לא ניתן לבטלה.

הבהרה

המסמך הוא בסיס לדיון ואינו נוסח משפטי סופי. יש להעבירו לעורך דין ישראלי לפני שימוש מסחרי.